今あるFAQをAIでもっと活用
かんたん導入のお問い合わせ対応
Media Talk FAQ Search
FAQはそのままで対応の手間を最小限に抑えます。
Cogmo SearchによるAI検索で顧客の自己解決をサポート。
Media Talkの有人チャット機能でより丁寧な対応を実現できます。
顧客満足度向上に貢献するソリューションです。
AI検索×有人チャットサービス
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手間のかからない、簡単な管理
FAQはそのまま、学習もなく使えます。自己解決もより向上するための学習も簡単です。
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目的の情報への到達をサポート
ユーザーはAI検索を活用することで、求めている情報にダイレクトで辿り着くことができます。
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顧客満足度の向上
チャットUI上で、すぐにお困りごとを解決。有人による丁寧な対応で顧客満足を向上させられます。
Media Talk FAQ Searchの詳細資料をみてみる
FAQサイトをより使いやすく
顧客満足を向上させる
チャットサポート
株式会社アイアクトが提供しているAI検索『Cogmo Search』
とメディアリンク株式会社が提供している『Media Talk』による連携ソリューションです。
お問い合わせ対応など利用ユーザーが情報を探しているシチュエーションにて、利用ユーザー自身での自己解決をサポートします。
「●●を▲▲」「●●の時に■■を▲▲したい」といったように分からないことをそのまま文章の形で検索することができます。
本ソリューションで実現できることは大きく分けて2つとなります。
①システムの管理工数削減
既にお持ちのFAQサイトやマニュアルなどを検索し、チャットボットの吹き出しの中に検索結果として表示できます。
➁顧客満足度向上に貢献
AI検索で利用ユーザーの前捌きを行い、それでも解決できないような複雑・個別の事象に関するお問い合わせは有人チャットへとエスカレーションさせます。ユーザーが自己解決をする仕組みを整えつつ、それを人の手で補完します。チャットUI上で、全てが完結することは顧客対応向上に繋がります。
こんなシーンで活用できます
色々な場所に情報が点在している
検索したいファイルが複数個所に点在している場合でも、横断検索して、ひとつのUIで検索ができます。HTML、テキスト、Word、Excel、PowerPoint、PDFなどが検索対象となります。また、PDFファイルの場合は、ファイル単位ではなくページ単位で検索可能です。
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コンタクトセンターの支援
電話応対をやめてチャットなどの対応にシフトするコンタクトセンターのシステムとして利用できます。とくに、保守対応ではなく新規顧客の問合せ対応など顧客管理が不要なスモールなコンタクトセンターを素早く実現できます。
03-6206-3669
電話の代替より、タッチポイントの分散が顧客満足度の向上につながる
保険契約者様向けに『Cogmo Attend』を採用されている、チューリッヒ生命保険様。すでに5年目のご利用です。他社が「コロナ対応」に追われる中、業務フローを大き...
新たなチャネルとして お客様の声を拾ってくれる
Watsonを利用したAIチャットボット『Cogmo Attend』の初期導入ユーザである、遠州鉄道様。AIという言葉がバズワードとなりつつも、具体的な事例が乏しい...
蓄積したログデータも活用、更に課題発見などの好循環が生まれる
AIチャットボット『Cogmo Attend（コグモ・アテンド）』の導入ユーザであるOAGグループ様。現在、3つのチャットボットを運用されています。これまでのお客様...
