「ノンボイス領域が顧客コミュニケーション成功の鍵」
～最適な対応フローとAIチャットで顧客満足をはかる～
元々、有人チャット、電話、メール、LINEのチャネルで「スカパー！」のコンタクトセンターを運営されていたスカパー・カスタマーリレーションズ様（略称 SPCC）。スカパー！のプラン拡充・番組拡充に対応できるようコンタクトセンター運営効率化を課題として持っていらっしゃいました。その施策のひとつとして、契約者様専用のWebページ「Myスカパー！」に関するお問合せ、契約変更依頼に対して、効率化とご利用者の自己解決数向上を目的としたチャットボット導入を検討されたのが2019年。
