マニュアルが活用されない、ナレッジマネジメントができないは、AI検索とチャットUIで解決

マニュアルが活用されない、

ナレッジマネジメントができないは、

AI検索とチャットUIで解決

cogmoシリーズはAIで新しいマニュアル検索をご提供します。

こんなお悩みありませんか？
AIだから解決できるマニュアルに関するお悩み

コールセンターでの利用

コールセンターのオペレータが膨大なマニュアルの中から的確な回答が見つけられない
若手社員のノウハウ継承

業務マニュアルをきちんと準備しているが、なかなか現場での活用が進まない
BtoB保守での問合せ対応

FAQサイトや公式マニュアルを公開してもお客様の自己解決が進まない

マニュアルに関するお困りごと、お悩みは
Cogmoシリーズが解決します。

Cogmoシリーズ導入・支援実績

業務・製品マニュアルは、
AI検索とチャットUIで活用されるようにできます

従業員のために業務マニュアルやFAQをしっかり揃えても、なかなか活用が進まず業務の平準化・効率化ができない、ノウハウの継承ができない。使い方やエラー時の対応方法など、製品マニュアル、製品保守マニュアルを用意してもユーザの自己解決が進まずお問い合わせが減らない。

せっかく皆様が準備された情報資産の活用が進まないこのような課題は何が原因でしょうか。それは、以下のふたつが原因です。

マニュアルの検索精度
マニュアルへのアクセス

Cogmoシリーズでは、この2つを解決できる機能をご提供しています。「マニュアルの検索精度」には、AI検索『Cogmo Search』。
『Cogmo Search』は既存の検索システムと比べて精度の高い、検索結果の順位が最適な検索を提供できます。
また、「マニュアルへのアクセス」は、さまざまなところに柔軟に設置可能な検索窓をご提供し、どこでも検索を実現できます。
加えて、『Cogmo Attend』と連携し、チャットUIの会話の吹き出しに、マニュアルの検索結果を出すことができます。お問い合わせページ、FAQページ、イントラページにチャットを設置し、いつでもマニュアルの問合せができる環境を提供できます。

Cogmo SearchはチャットUIで検索ができます — Cogmoシリーズでは、AI検索の結果をチャットUIで表示。
マニュアルをすぐに検索して表示することができます

関連事例

関西電力株式会社

内容：業務マニュアルをナレッジマネジメント

関西電力（現・関西電力送配電）様のある事業部では、業務マニュアルが5,000ページあるほど、複雑で高度な業務を行われていました。

5,000ページのマニュアルの中から、AI検索で最適な1ページを提示。加えてよくある質問はAI自動応答で回答。このふたつをチャットUIでまとめることで、質問時間の削減や業務精度向上の成果が検証できました。

事例詳細を見る

マニュアル検索の課題を解決できる

Cogmoシリーズの機能

PDFファイルはページ毎で

AIが検索できる

マニュアルファイルそのものを検索できても、開いてから該当のページを探すのには手間がいります。Cogmo Searchの検索はページ単位で検索結果を出すことができ、検索結果URLをクリックすればそのページを開いてすぐに内容を確認することができます。

ファイルやFAQを横断して

AIが検索できる

製品マニュアル、製品FAQなどが散在していても大丈夫です。Cogmo Searchは複数箇所からAI検索できます。もちろん、PDF、HTMLなどファイルの種類が異なっていても大丈夫です。

神戸市役所様での横断検索 — 神戸市役所様では市役所サイトとFAQサイトなどを横断で検索されています。製品サイトとマニュアルなども可能です

AI自動応答とAI検索を組み合わせ

ユーザの自己解決を促進

AI検索はイントラサイトや製品サイトなどに検索窓を設置することで利用できます。これに加えて、AI自動応答の「Cogmo Attend」を設置して、ボタンシナリオ、AI自動応答でよくある質問に即座に答えつつ、複雑な質問はAI検索でマニュアルを検索することも可能です。この方法はユーザの自己解決をもっとも促進できる方法です。