コムデザイン社主催の「Contact Center MashupBOX 2026」の講演では、概要での事例ご案内となっておりましたが、本ウェビナーでは実際のデモを中心にご案内差し上げます。

「オペレータが欲しい情報がすぐに探せない」
「対応後の後処理（ACW）に時間がかかる」
「新人とベテランの応対品質の差がなかなか埋まらない」

コールセンター・コンタクトセンターのこうした課題を、既存システムは変えずに「機能のアドオン」で解決するのが、AI検索・回答システム「Cogmo」です。
システム連携の柔軟性が高いCogmoなら、マニュアル等が格納されているSharePoint・Box等のオンラインストレージ、Zendesk・PKSHA等のFAQシステム、そしてCT-e1をはじめとするCTIシステムとスムーズに連携できます。

【活用例】
　・お客様向けのFAQサイトの検索精度を向上
　・オペレーターが参照するSharePointやFAQシステムの検索精度を向上
　・Zendeskに入ってきたお問い合わせに対し自動で回答を生成、対応履歴も自動で検索
　・CTIの音声認識と連携してFAQを自動検索、コールログ自動生成

これらの機能により、ユーザの自己解決の自己解決を促します。
また、経験の浅いオペレータでも、最適な情報へ即座にアクセスできるようになり、時間を短縮しながら、ベテランと遜色ない高品質な対応が可能になります。

本ウェビナーでは、単なる「検索」にとどまらないCogmoの実力を、実際のデモや導入事例を踏まえて分かりやすく解説します。

コールセンター・コンタクトセンター業務に従事されているご担当者様をはじめ、
社内問合せ業務等のご担当者様にもぜひご覧いただきたいウェビナーです。