セミナー・イベント
終了
LINE×Zendeskで実現！CX向上に導く顧客対応と生成AI活用事例
開催概要
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日時
2024年3月7日（木）15:00〜16:00
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場所
オンライン
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参加費
無料
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対象
- コールセンター業務の効率化とCX向上を両立したい
- 顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
- ChatGPTなどの生成AIを活用したカスタマーサポートに興味がある
講師
株式会社エクレクト
テクニカルサービスグループマネージャー
aws Solution Architect-Professional
逢坂 文哉（おおさか ふみや）
2019年、エクレクト入社。エクレクト入社以前は、AWSを中心としたパブリッククラウドのインテグレーションサービスのプリセールスエンジニアとして活動。入社直後から東京電力エナジーパートナーのZendesk導入プロジェクトにプロジェクトリーダーとして参加。2022年テクニカルサービスグループのマネージャーに就任。営業活動の技術支援、クラウド間の連携サービスの企画、新規サービスの導入プロジェクトのマネージメントに従事。
テクニカルサービスグループマネージャー
aws Solution Architect-Professional
逢坂 文哉（おおさか ふみや）
2019年、エクレクト入社。エクレクト入社以前は、AWSを中心としたパブリッククラウドのインテグレーションサービスのプリセールスエンジニアとして活動。入社直後から東京電力エナジーパートナーのZendesk導入プロジェクトにプロジェクトリーダーとして参加。2022年テクニカルサービスグループのマネージャーに就任。営業活動の技術支援、クラウド間の連携サービスの企画、新規サービスの導入プロジェクトのマネージメントに従事。
株式会社アイアクト
取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当
西原 中也（にしはら ちゅうや）
2001年アイアクト入社。Web制作に15年従事した後、2016年にAI事業立ち上げ。
AI導入支援歴8年。米IBM社認定のIBM Champion for 2022-2024（Data & AI部門）。テクノロジーの社会や業務への適用を得意とし、サイト内検索・ナレッジ検索機能のAI検索化を軸に、企業のDX推進、業務効率化と生産性向上をPM、コンサルタントとして支援。2023年には、いち早くChatGPTをAI検索で使うこと（RAG）を提唱し製品化し、ChatGPT・生成AIの企業への導入支援を行う
人工知能学会会員。東京大学中退。
