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終了

LINE×Zendeskで実現！CX向上に導く顧客対応と生成AI活用事例

セミナー概要

近年、コンタクトセンターの業務効率化とCX（顧客体験）向上を追求したDX化が加速しています。
本セミナーでは、その先進的な取り組みのひとつとして、LINEとZendeskの連携を通じた効果的な顧客対応戦略についてご紹介します。

LINEでのリアルタイムコミュニケーションとZendeskの強力なサポート機能の組み合わせで、顧客とのシームレスな対話を実現します。さらに、AIを活用したLINEチャットボットも組み合わせることで、一次応答の自動化と有人対応によるハイブリッドかつ柔軟な顧客対応が可能です。

LINEとZendeskを活用したBtoC顧客対応が、どのように企業のCX向上に寄与しているかを導入事例とデモを交えて、詳しくご紹介します。

プログラム

タイムテーブル セッションタイトル
15:00-15:35

LINEとZendeskを活用した先進的なカスタマーサポート事例 

 

株式会社エクレクト
15:35-15:50

生成AI（ChatGTP）を活用した最新カスタマーサポート事例
高精度サイト内検索（コグモ・サーチ）と回答自動生成で実装がすすむ！カスタマーサポート事例ご紹介

 

株式会社アイアクト
15:50-16:00 質疑応答

開催概要

  • 日時

    2024年3月7日（木）15:00〜16:00

  • 場所

    オンライン

  • 参加費

    無料

  • 対象

    • コールセンター業務の効率化とCX向上を両立したい
    • 顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
    • ChatGPTなどの生成AIを活用したカスタマーサポートに興味がある

本セミナーの受付は終了いたしました。
多数のお申込みありがとうございました。

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開催概要

  • 日時

    2024年3月7日（木）15:00〜16:00

  • 場所

    オンライン

  • 参加費

    無料

  • 対象

    • コールセンター業務の効率化とCX向上を両立したい
    • 顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
    • ChatGPTなどの生成AIを活用したカスタマーサポートに興味がある

講師

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株式会社エクレクト
テクニカルサービスグループマネージャー
aws Solution Architect-Professional
逢坂 文哉（おおさか ふみや）

2019年、エクレクト入社。エクレクト入社以前は、AWSを中心としたパブリッククラウドのインテグレーションサービスのプリセールスエンジニアとして活動。入社直後から東京電力エナジーパートナーのZendesk導入プロジェクトにプロジェクトリーダーとして参加。2022年テクニカルサービスグループのマネージャーに就任。営業活動の技術支援、クラウド間の連携サービスの企画、新規サービスの導入プロジェクトのマネージメントに従事。
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株式会社アイアクト

取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当
西原 中也（にしはら ちゅうや）

2001年アイアクト入社。Web制作に15年従事した後、2016年にAI事業立ち上げ。
AI導入支援歴8年。米IBM社認定のIBM Champion for 2022-2024（Data & AI部門）。テクノロジーの社会や業務への適用を得意とし、サイト内検索・ナレッジ検索機能のAI検索化を軸に、企業のDX推進、業務効率化と生産性向上をPM、コンサルタントとして支援。2023年には、いち早くChatGPTをAI検索で使うこと（RAG）を提唱し製品化し、ChatGPT・生成AIの企業への導入支援を行う
人工知能学会会員。東京大学中退。

留意事項

個人情報の取り扱いについて
今回ご提供いただく個人情報は、個人情報保護方針に基づき厳重に管理します。
また、いただいた情報は、商品・サービスに関する情報またはマーケティング活動に関連する情報をお客様にお知らせする目的で利用致します。


※プライバシーポリシー※

株式会社アイアクト
https://www.iact.co.jp/privacy/

株式会社エクレクト
https://eclect.co.jp/privacy/

 

その他注意事項など
本プログラムは、予告なく変更される場合があります。
競合他社様、個人事業主の方のご参加は、ご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

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