セミナー・イベント

終了

顧客対応AIチャットボット5年運用したホンネ
チャットボットが上手く活用されるポイントはデジタル適用と顧客視点

セミナー概要

Cogmo Attendのご利用企業・チューリッヒ生命保険株式会社様。
「保険」という商品は人の人生に関わる大切な商品のひとつですが、その商品を契約されているお客様対応の一部として、AIチャットボットご採用いただき、すでに5年間運用されています。


本ウェビナーの前半では、運用を続けてきたからこそ見えてくる、ノウハウやチャットボットをサービスや事業に活かすために必要な視点について、Tipsも交え本音で語っていただきます。
後半では、メーカーとしての本音も。Cogmoの導入実績について、失敗例も成功例も併せてご紹介、様々な利用用途にしっかり応えるCogmoシリーズの活用法を知っていただき、お客様のビジネスに変革をもたらすことができれば幸いです。皆さまのご参加を心よりお待ち申し上げます。

プログラム

タイムテーブル セッションタイトル
第1部
14:30－14:55

『複数チャネルの最適分散による品質向上とチャットボット構築の一例』

 

チューリッヒ生命保険株式会社
お客様サービス本部　お客様サービス部
CSデザイン課　兼　CRM部カスタマーケアセンター
アシスタント・マネージャー
柳谷　環 氏
第2部
14:55－15:20

『連携がスムーズなCogmoで、描いた通りの顧客対応を実現する』

 

株式会社アイアクト
取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当
西原 中也
15:20－15:30 質疑応答

開催概要

  • 日時

    2023年1月24日（火）14:30-15:30

  • 場所

    無料オンライン（Zoomウェビナー）

  • 主催

    株式会社アイアクト

  • 対象

    ・導入企業担当者からお話を聞きたい方
    ・CX向上のDXにご興味がある方
    ・チャットボットの運用にお困りの方
    ・顧客の自己解決率向上にお悩みの方

本セミナーの受付は終了いたしました。
多数のお申込みありがとうございました。

開催中のセミナーはこちら

開催概要

  • 日時

    2023年1月24日（火）14:30-15:30

  • 場所

    無料オンライン（Zoomウェビナー）

  • 主催

    株式会社アイアクト

  • 対象

    ・導入企業担当者からお話を聞きたい方
    ・CX向上のDXにご興味がある方
    ・チャットボットの運用にお困りの方
    ・顧客の自己解決率向上にお悩みの方

講師

profile＿柳谷 様

チューリッヒ生命保険株式会社
お客様サービス本部　お客様サービス部
CSデザイン課　兼　CRM部カスタマーケアセンター
アシスタント・マネージャー
柳谷　環　氏

 

コールセンターBPOを経て2015年にチューリッヒ生命入社。
コールセンターSVやChatBot等の構築リードを経験後、2021年より現部門にてMyPageを中心とする顧客タッチポイントのデジタル化UI/UX改善・各種サービス改善を担当

nishihara0909_2

株式会社アイアクト
取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当
西原 中也 

2001年アイアクト入社。AI導入支援歴6年。
企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化と生産性向上、マーケティング施策に携わる。
人工知能学会会員。東京大学中退。
IBM Champion for 2022（Data & AI部門）

留意事項

個人情報の取り扱いについて
ご提供いただく個人情報は、株式会社アイアクトが取り扱い、個人情報保護方針に基づき厳重に管理します。また、いただいた情報は、各社の商品・サービスに関する情報またはマーケティング活動に関連する情報をお客様にお知らせする目的で利用致します。
※プライバシーポリシー※

https://www.iact.co.jp/privacy/


その他注意事項など
本プログラムは、予告なく変更される場合があります。
競合他社様、個人事業主の方のご参加は、ご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

セミナー一覧