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2022年11月18日『神戸市に学ぶ自治体DX』セミナーレポート

神戸市に学ぶ自治体DX
～AI検索とFAQサイトの再構築で、市民の自己解決を促進！～

120名近くのお申込みをいただきました。当日は視聴者の方より多数のご質問も頂戴し、盛況のうちに終了しました。


【ご参加者の声】

●AIチャットボットによる質疑応答システムを利用していますが、問い合わせ削減につながってません。本日のAI検索とFAQシステムのお話は非常に参考になりました。
●電子市役所の検討にあたり、誰でも必ず目的に辿り着ける同線の作り方に悩んでおります。AI検索に期待します。
●利用者満足度を上げて、なおかつ電話問い合わせを減らしたいと考えてセミナー受講しました。神戸市さんの事例とAI検索が非常に参考になりました。三方よしとなるよう調査研究を続けたいと思います。
●神戸市さんが全庁的にFAQ改革を進めるにあたって採用した手法がとても興味深かったです。
●市民問い合わせ対応チャンネルの効果的な運用と思いました。

開催前より当ウェビナーのアーカイブ配信のご希望を複数いただき、動画をご用意いたしました。当日ご都合つかなかった方も、見逃してしまった方も、お好きな時間でのご視聴が可能となりましたので、ぜひご覧ください。

 

アーカイブ視聴はコチラ

 

セミナー概要

 

2022年11月18日開催ウェビナーをレコーディングした動画となります。（視聴所要時間66分）

お申込みフォームをご入力いただくと、別途動画ページURLが記載されたメールが送付されます。

 

 

 

プログラム

タイムテーブル セッションタイトル
第1部 『神戸市がAI検索とFAQサイトの再構築で市民サービス向上（CX向上）に取り組んだ話』

神戸市
市長室 広報戦略部 ホームページ監理官
金田 侑士氏
第2部 『電話を減らす、市民満足度をあげるAI検索』

株式会社アイアクト
取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当
西原 中也

そのGoogleのサイト内検索で、市民は情報にきちんとアクセスできているでしょうか。Googleのサイト内検索から移行した商用検索でGoogle以上の検索ができていますか？

AI検索は高価なものではなくなりました。そのAI検索「Cogmo Search（コグモ・サーチ）」を導入した神戸市役所様で、検索結果からの離脱率減、情報閲覧回遊が増えた実例を元に、自治体のWebサイトこそAI検索をいれるべき理由をお話しします。
第3部 『Zendeskの可能性と定着へ向けた支援について』

株式会社エクレクト
代表取締役 辻本 真大氏

神戸市において、FAQサイトの効果的な構築や評価の収集を実現したZendesk。

さらに今後は、複数チャネルをまたいだ問い合わせの一元管理にも活用が見込まれています。

本講演では、Zendeskとは何か、またどんなことができるのか、サービスの詳細や魅力についてご紹介します。また導入から定着までの流れや、サービスを安心して存分にご活用いただくための支援についてもお伝えします。

開催概要

  • 日時

    2023年3月31日迄（視聴可能期限）

  • 対象

    ・地方自治体様 

    ・広報公聴系/情報系部門の方

本セミナーの受付は終了いたしました。
多数のお申込みありがとうございました。

開催中のセミナーはこちら

開催概要

  • 日時

    2023年3月31日迄（視聴可能期限）

  • 対象

    ・地方自治体様 

    ・広報公聴系/情報系部門の方

講師

神戸市役所金田様

神戸市
市長室 広報戦略部 ホームページ監理官
金田 侑士氏

 大手金融グループIT部門に入社し、データベースの設計・開発を行った。転職後は一般消費者向けサービスの新規事業開発、その後大手銀行にて社内の経営企画、DX戦略の推進など、DX/IT分野を幅広く経験したのちに、2021年4月より神戸市市長室広報戦略部にてホームページ監理官として神戸市ホームページならびに市の総合コールセンターの運営に従事している。

アイアクト西原

株式会社アイアクト
取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当
西原 中也 

2001年アイアクト入社。AI導入支援歴6年。
企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化と生産性向上、マーケティング施策に携わる。
人工知能学会会員。東京大学中退。
IBM Champion for 2022（Data & AI部門）

エクレクト辻本様_350×320
株式会社エクレクト　代表取締役　
辻本  真大氏

大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。

留意事項

個人情報の取り扱いについて
ご提供いただく個人情報は、株式会社アイアクトが取り扱い、個人情報保護方針に基づき厳重に管理します。

また、いただいた情報は、各社の商品・サービスに関する情報またはマーケティング活動に関連する情報をお客様にお知らせする目的で利用致します。


※プライバシーポリシー※

 

株式会社アイアクト

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