テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市。増え続ける問い合わせを減らすために、先進テクノロジーを活用して市民向けFAQサイトを再構築しました。クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアZendeskやAIを活用した記事検索機能向上などにより、市民によるFAQ記事の活用や記事への評価収集が進んでいます。
本セミナーでは神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、また先進テクノロジーの活用状況などについて詳しくご紹介します。ぜひこの機会にご参加ください。
講師：神戸市 市長室 広報戦略部
ホームページ監理官
金田 侑士 氏
株式会社エクレクト 代表取締役
辻本 真大 氏
株式会社アイアクト 取締役CTO
人工知能・コグニティブソリューション
西原 中也
主催：株式会社エクレクト
共催：株式会社アイアクト